Experiencia del cliente
MX Experience: mejora la experiencia del cliente antes, durante y después del servicio
Mantén informado al cliente, reduce seguimiento manual y automatiza parte de la postventa conectando la comunicación con la operación real del taller.
¿Qué resuelve?
La experiencia del cliente no debería depender de llamadas manuales
MX Experience conecta al cliente con el proceso del taller y mantiene la postventa activa sin sacar al equipo de la operación.
Notificaciones en tiempo real
Comunica avances relevantes del servicio y reduce la incertidumbre del cliente durante la atención.
Seguimiento postventa
Automatiza contactos posteriores a la entrega para mantener la relación y facilitar el retorno.
Historial y experiencia
El cliente puede consultar información relacionada con sus vehículos y servicios dentro del ecosistema.
Flujo conectado
Desde la recepción hasta el retorno del cliente
Cita→Recepción→Servicio→Entrega→Postventa→Retorno
Conecta con la información generada por MX Premium.
Reduce tareas de comunicación repetitiva del asesor.
Apoya la fidelización con seguimiento continuo.
Integra esta capa con el resto de MX Premium Suite
La mayor ventaja aparece cuando operación, clientes, técnicos y finanzas trabajan sobre la misma información.