Cómo Martínez Automotriz unificó su gestión con MX Premium Suite y reportó 30% más ventas
Después de una mala experiencia con un CRM con IA y de trabajar con procesos desconectados, Raúl y el equipo de Martínez Automotriz ampliaron MX Premium hacia la Suite completa para conectar gestión comercial, operación, experiencia del cliente, técnicos y finanzas.
Los porcentajes corresponden a resultados compartidos por el cliente en su contexto operativo. No constituyen una garantía de resultados futuros.
El problema no era solo el CRM: las áreas del taller no estaban conectadas
Martínez Automotriz ya había intentado resolver su gestión comercial con un CRM que incorporaba inteligencia artificial, pero la experiencia no obtuvo los resultados esperados. Al mismo tiempo necesitaba profesionalizar la recepción, mejorar la experiencia del cliente, aumentar la productividad técnica y disponer de información financiera sin depender de hojas de Excel externas.
La necesidad era más amplia: conectar todo el recorrido del cliente y transformar los datos operativos en información útil para la gerencia.
De MX Premium a MX Premium Suite mediante upselling
Martínez Automotriz lleva aproximadamente dos años utilizando MX Premium. Este año amplió la solución hacia la Suite completa para resolver nuevas necesidades sin abandonar el núcleo operativo que ya conocía.
MX Premium
Ordena recepción, órdenes de servicio, inventario, historial y operación.
El cliente recibe información y la postventa deja de depender de la memoria
Con MX Experience, Martínez Automotriz mejoró la comunicación durante el servicio mediante notificaciones vinculadas al proceso real del vehículo y comenzó a automatizar el seguimiento posterior a la entrega.
Más productividad y menos reprocesos por garantías
MX Technical permitió estructurar mejor el trabajo técnico, dejar evidencias, seguir tiempos y reforzar el control de calidad. Según el cliente, la tasa de reprocesos se redujo a menos del 5%.
Reducir un reproceso recupera horas técnicas, capacidad de atención, recursos y confianza del cliente.
La gerencia dejó de depender de hojas externas para entender el negocio
MX Financiero reúne información de ventas, bancos, bonos, comisiones y estado de resultados dentro del ecosistema. Esto permite que la gerencia consulte KPIs del taller desde cualquier lugar y utilice datos operativos y financieros para tomar decisiones estratégicas.
| Antes | Datos comerciales, operativos y financieros distribuidos entre herramientas. |
| Con MX Premium Suite | Una visión conectada de clientes, órdenes, técnicos, ventas y resultados. |
| Decisión gerencial | KPIs consultables en tiempo real para detectar problemas y oportunidades. |
Crecimiento comercial acompañado por procesos más controlados
+30% en ventas
Martínez Automotriz reportó un incremento aproximado del 30% en ventas después de ampliar el uso de MX y mejorar sus procesos comerciales, operativos y de experiencia del cliente.
Menos de 5% de reprocesos
La estandarización del trabajo técnico y el control de calidad contribuyeron a reducir la tasa de reprocesos por garantías a menos del 5%, según el cliente.
Sobre Martínez Automotriz y MX Premium Suite
Utiliza MX Premium Suite, integrando el núcleo operativo de MX Premium con CRM, Experience, Technical y Financiero.
No. El taller lleva aproximadamente dos años con MX Premium y amplió este año hacia MX Premium Suite mediante upselling.
Martínez Automotriz reportó aproximadamente 30% más ventas, una tasa de reprocesos por debajo del 5%, mayor productividad y una gestión gerencial unificada.
La gerencia puede revisar KPIs operativos y financieros dentro del ecosistema, disminuyendo la dependencia de hojas externas y facilitando decisiones basadas en datos.
Si tus herramientas no se comunican, tu equipo termina haciendo el trabajo dos veces
Conecta comercial, operación, cliente, técnicos y finanzas con MX Premium Suite.